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        永葆黨員先進性

        2021.07.01

        永葆黨員先進性

        三正物業公司 成為剛委員


        成為剛.jpg


        我是19996月在部隊入黨的。退伍后,有幸加入了三正物業公司,成為了財富新地小區客戶服務中心經理,負責小區的日常管理工作。因表現出色,2018年被評為“優秀共產黨員”,2019年被鳳崗鎮評為“道德模范”。


        在日常工作中,我時刻不忘自己是一名黨員,總是設身處地為住戶解難題、辦實事。


        例如,2018年初,客服中心來了一群不速之客,近30人,他們徑直沖到前臺大吵大鬧。經詢問,得知他們都是財富新地商廈區33樓的業主。他們投訴說當初購買商鋪時上當受騙了,購買商鋪出租沒多久,租戶就違約提前撤場,近十年來鋪位一直租不出去,不僅沒賺到錢,反而要倒貼。


        見此情景,我馬上熱情地把他們迎到會議室,耐心傾聽他們的不滿和抱怨,讓他們把苦水一古腦兒倒出來。情緒激動的業主們連珠炮似的一波接一波地朝我發泄,待他們說完后,我便提出我的觀點和看法,誠懇地和他們交流。一方面,我有理有據地讓他們明白事實并非是他們主觀認為的上當受騙;另一方面,我也充分理解他們的難處,并急他們所急,真誠與他們探討后續加強招租的可行性辦法。自始至終,我都以真誠友善的態度與他們溝通,并從幫助他們解決問題的角度與他們對話,最終不僅平息了他們的不滿和怨氣,而且還得到了業主們的理解和支持,其中有5位多鋪位業主還當場繳清了歷史欠費。


        燃眉之急是解決了,但根本問題卻懸而未決。商廈區3棟的鋪位都是鋪中鋪,也叫格子間,小業主很多,很難達成一致意見,招租難度相當大。我看在眼里,急在心里。心想,要徹底解決這個歷史老大難問題,就必須盡早將鋪位租出去,這樣業主的租金有保證了,我們的管理費也能及時收回來。


        說干就干,我馬上聯系有號召力的業主組建了微信群。在群里,大家及時溝通,統一意見,最后大家一致同意不管租金多少,先讓我們客服中心幫忙租出去。此后,我們馬上聯系身邊的朋友、同事幫忙推介。與此同時,通過發布微信、張貼信息、拉條幅等方式廣泛開展招租宣傳。功夫不負有心人,20184月份,我們終于成功找到了租戶,并通過努力撮合,實現了33層的整體出租。店鋪租出去了,老大難的問題解決了,業主們很感激,也很開心,陸續到客服中心繳清了近十年欠下的近二十萬元管理費。


        通過這件事,我深刻認識到,做物業服務,在面對業主的問題時,首先要設身處地為他們著想,并著力幫助他們解決痛點、難點問題。比如上述情況,面對“興師問罪”的業主,如處理不當,就會形成對抗,并有可能使事態升級成為大事件。只要我們真心為他們著想,真誠幫他們解決問題,最終壞事也成了好事。


        物業服務,瑣碎而繁雜,每個服務的細節都決定服務的成效。在日常工作中,我總是以永葆黨員的先進性來要求自己,真心為客戶著想,真誠為客戶解決問題。付出總有回報,多年來我的工作得到住戶的廣泛理解和認可。


        到目前為止,我踏入物業服務行業已經20年了,我對物業行業始終保持著熱愛,把住戶租戶的事當成自己的大事,努力將平凡的工作變得不平凡。真誠為民,這是我作為一名黨員對服務對象的莊嚴承諾!



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